У меня неделю назад было в точности тоже самое.
Отправил им запрос, ждал 4-ро рабочих суток - ноль эмоций.
Не выдержал, позвонил на скрилл на российский номер с Украины. Благо у меня тариф на звонки из Украины в Россию - 1 грн./минута.
Сняла трубку девушка, я обрисовал проблему, она сказала, что причины не знает, но передаст специалисту. Это было в пятницу. В понедельник прислали письмо, что мой счет заново активирован и деньги вывелись.
Что именно послужило причиной блокировки - не объяснили. Никаких документов не просили.
Мне кажется, что могла автоматика сработать. Я иногда wi-fi соседа юзаю, а там IP показывает, что я из Донецка, хотя я из Днепропетровска. Может поэтому автоматика сработала, хз.